Refund and Returns Policy

Terima kasih telah berbelanja di Indovaping Store. Kami ingin memastikan pengalaman berbelanja Anda di toko kami sesuai dengan harapan. Dibawah ini adalah kebijakan kami mengenai pengembalian barang dan pengembalian dana (refund):

1. Pengembalian Barang (Returns)

– Barang Cacat atau Rusak: Jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, Anda dapat mengembalikannya dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan. Mohon untuk menghubungi layanan pelanggan kami dan sertakan foto yang jelas dari kerusakan tersebut. Kami akan mengirimkan barang pengganti atau mengembalikan pembayaran Anda sesuai kebijakan pengembalian.

– Barang Salah Kirim: Apabila Anda menerima barang yang salah, segera hubungi kami untuk mengatur pengembalian barang tersebut. Setelah kami menerima barang yang salah, kami akan mengirimkan barang yang benar tanpa biaya tambahan.

2. Pengembalian Dana (Refund)

– Barang yang Belum Digunakan: Jika Anda ingin mengembalikan barang yang belum digunakan dan masih dalam kondisi seperti baru, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan. Pengembalian dana akan diproses setelah kami menerima dan memeriksa kondisi barang tersebut.

– Biaya Pengembalian: Biaya pengembalian barang menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali jika pengembalian dilakukan karena kesalahan dari pihak kami seperti barang cacat, rusak, atau salah kirim.

3. Proses Pengembalian dan Refund

– Mohon untuk menghubungi layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk memulai proses pengembalian atau refund.
– Pastikan untuk menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto-foto jika diperlukan.
– Setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan memverifikasi kondisinya, kami akan mengirimkan konfirmasi pengembalian atau refund melalui email.
– Pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan transaksi.

Kami berusaha memberikan layanan pelanggan yang terbaik dan siap membantu Anda dengan segala pertanyaan atau masalah terkait pengembalian barang dan refund. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Indovaping Store.